Veelgestelde vragen
VEELGESTELDE VRAGEN
HOE KAN IK CONTACT MET U OPNEMEN?
Er is 24/7 een livechat beschikbaar op de website of u kunt ons een e-mail sturen op support@Hpguagua.com
HOEVEEL KOST HET VERZENDEN?
Wij bieden versnelde verzending aan voor een vast tarief van 7,99€ of standaard verzending voor 4,99€ per bestelling. Als het totaalbedrag van uw bestelling hoger is dan 45 EUR, zijn de verzendingen gratis.
WELKE BETALINGSMETHODEN ACCEPTEERT Hpguagua.com?
Momenteel accepteren wij betalingen via creditcard en Paypal. Wilt u liever op een andere manier betalen? Wij helpen u graag verder!
Neem rechtstreeks contact met ons op via support@Hpguagua.com om dit te regelen.
IS ONLINE AANKOPEN VIA support@Hpguagua.com VEILIG?
Natuurlijk! Wij maken gebruik van GeoTrust Secure Socket Layering (SSL), een encryptietechnologie die de veilige overdracht van uw persoonlijke gegevens via internet garandeert. Wij slaan geen creditcardgegevens op en delen uw persoonlijke gegevens niet met derden.
Mocht u toch nog twijfels hebben over het plaatsen van uw bestelling, neem dan contact met ons op via support@Hpguagua.com. Wij zullen dan contact met u opnemen over een alternatieve manier om uw bestelling te plaatsen!
HOE KAN IK MIJN BESTELLING WIJZIGEN OF ANNULEREN?
Als u wijzigingen in uw bestelling wilt aanbrengen, neem dan binnen 8 uur na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op via support@Hpguagua.com. Na deze periode kunnen wij geen wijzigingen meer doorvoeren.
Wat als ik niet thuis ben?
Indien u niet thuis bent, wordt uw bestelling de volgende dag opnieuw bezorgd of neemt de bezorgpartner contact met u op om een nieuwe bezorgdatum in te plannen, afhankelijk van het land en de verzendmethode die u hebt geselecteerd.
Mogelijk moet u ook naar het plaatselijke postkantoor gaan om uw pakket op te halen als het niet kan worden bezorgd.
HOE KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN?
Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij u een e-mail met uw trackingnummer. Als u deze e-mail niet hebt ontvangen, neem dan contact op met support@Hpguagua.com
WAT IS EEN PRE-ORDER ITEM? KAN IK MIJN PRE-ORDER ANNULEREN?
Een pre-orderartikel is een artikel dat u bestelt voordat het in ons magazijn arriveert. U kunt uw bestelling annuleren totdat deze is verwerkt. Om te annuleren, kunt u ons een e-mail sturen op support@Hpguagua.com
IK HEB EEN BESCHIKBARE PRE-ORDER KIT BESTELD. WORDEN ZE APART VERZONDEN?
Wij verzenden uw bestelling zodra alle artikelen op voorraad zijn. Als u het beschikbare artikel wilt ontvangen voordat u het pre-ordert, stuur ons dan een e-mail op support@Hpguagua.com
WAT IS UW RETOURBELEID?
Wij bieden een probleemloos retourbeleid van 14 dagen
Het artikel moet in originele staat zijn, met het retourlabel en de hygiënezegel intact. Het is niet toegestaan om het artikel te dragen, te wassen of op welke manier dan ook te wijzigen.
Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren die niet aan bovenstaande eisen voldoen.
Hpguagua.com biedt een volledige terugbetaling (artikelprijs exclusief oorspronkelijke verzendkosten).
Alle retourzendingen kunnen naar ons retourmagazijn in de Verenigde Staten worden verzonden.
HOE VRAAG IK EEN TERUGBETALING AAN?
Een restitutieverzoek indienen was nog nooit zo eenvoudig!
Wij bieden een retourbeleid van 14 dagen zonder gedoe. Om een retourzending te starten, stuurt u ons eenvoudigweg een e-mail op support@Hpguagua.com met behulp van het e-mailadres dat u heeft gebruikt om uw bestelling te verwerken. Dit kan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Houd er rekening mee dat wij de oorspronkelijke verzendkosten van geretourneerde artikelen niet kunnen vergoeden, met uitzondering van defecte artikelen. Ook de retourverzendkosten kunnen wij niet vergoeden.
Zodra wij de artikelen hebben ontvangen, sturen wij u nieuwe onderdelen of ontvangt u het aankoopbedrag terug (artikelprijs exclusief oorspronkelijke verzendkosten).
Wij zijn niet aansprakelijk voor het verlies van geretourneerde kleding. Wij adviseren u om voor het retourneren van goederen gebruik te maken van een aangetekende bezorgservice en uw trackinggegevens goed te bewaren.
WAT ALS HET ARTIKEL DAT IK HEB ONTVANGEN BESCHADIGD OF DEFECT IS?
Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat alle verkochte artikelen van de hoogste kwaliteit zijn. Mocht u echter bezorgd zijn over een defect of beschadigd product, stuur dan een e-mail naar support@Hpguagua.com, zodat we het zo snel mogelijk kunnen onderzoeken!
Wij waarderen uw geduld en begrip terwijl we hier samen doorheen werken.
Hartelijk dank voor uw steun!
*Houd er rekening mee dat werkdagen geen weekenden en feestdagen omvatten, zoals Nieuwjaarsdag, Martin Luther King Jr. Day, Presidents' Day, Memorial Day, 4 juli, Labor Day, Thanksgiving en Kerstmis.